ONO

ONO, es la principal compañía nacional de comunicación y entretenimiento por cable de España. Ofrece servicios de telefono, televisión e Internet de banda ancha a más de 1,7 millones de clientes de acceso directo que suman más de tres millones de servicios contratados.
La compañía cuenta con una red propia de última generación de más de 45.000 kilómetros de extensión que pone sus servicios al alcance de cerca del 85% de la población y cuyo mercado potencial es de 35 millones de usuarios.

1. Entender cuales eran los principales "drivers" de satisfacción de los clientes.
2. Integrar los centros Contact Center de Valladolid y Valencia.
   
3. Aumentar su capacidad de gestión de llamadas.

Es una solución multicanal que integra y direcciona de forma inteligente los contactos entre los usuarios y el Contact Center a través de cualquier canal de comunicación (voz, Internet, correo electrónico, etc.).

Presence CRM Optimizer gestiona y prioriza las comunicaciones entrantes de los clientes a través de cualquier canal para optimizar los recursos del Contact center, generando información interactiva en tiempo real.

1. Integración de los Contact Center, formando un único centro virtual de Contact Center
2. Ahorro de costes
3. Mayor capacidad de gestión de llamadas
4. Duplicidad total de inteligencia en ambos centros contact center
5. Reutilización de inversiones anteriores tanto en hardware como software de telefonía