MINISTERIO DE CULTURA

El Ministerio de Cultura confió en INSA como integrador del Asistente Virtual, pieza clave del nuevo Centro de Información al Ciudadano.

Su objetivo principal era dar una respuesta rápida y de calidad a los usuarios de la página web del Ministerio.

1. Con su uso se persigue: Difundir las actividades culturales del Ministerio.
2. Facilitar a los ciudadanos la comunicación con la administración.
3. Mejorar el servicio de atención al ciudadano.
4. Utilizar nuevos y más modernos canales de comunicación.
5. Aprovechar cada contacto con el ciudadano para aprender sobre sus necesidades reales, relacionando temas y mejorando contenidos.

El proyecto “El Ministerio de Cultura al habla”, consistió en implementar una solución innovadora en la web con vistas a mantener una relación más próxima y amigable con los ciudadanos.

La solución tecnológica seleccionada fue un Asistente Virtual inteligente y desatendido para el canal web, que interactúa con el ciudadano en un lenguaje coloquial y natural. Entiende la intencionalidad de las preguntas y proporciona una respuesta.

El objetivo perseguido es enriquecer el servicio de información al ciudadano en el nuevo portal de internet. Se trata de potenciar el uso del portal del Ministerio de Cultura, dando cobertura a aquellas áreas del Ministerio de Cultura interesadas en el proyecto.

1. Servicio 24 x 7 desatendido sin presencia humana.
2. Responde a las exigencias del ciudadano

1. Incremento del uso

1. Permite conocer las preferencias de los ciudadanos y, de esta forma, mejorar los servicios.
2. Reducción de los costes de atención al ciudadano
3. Autoservicio en la Web