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ONO |
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| ONO, es la
principal compañía nacional de comunicación
y entretenimiento por cable de España. Ofrece servicios
de telefono, televisión e Internet de banda ancha a más
de 1,7 millones de clientes de acceso directo que suman más
de tres millones de servicios contratados. |
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La compañía cuenta con una red propia de última
generación de más de 45.000 kilómetros de extensión
que pone sus servicios al alcance de cerca del 85% de la población
y cuyo mercado potencial es de 35 millones de usuarios.
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Necesidades
de ONO |
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- Entender cuales eran los principales "drivers" de
satisfacción de los clientes.
- Integrar los centros Contact Center de Valladolid y Valencia.
- Aumentar su capacidad de gestión de llamadas.
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Solución
PRESENCE CRM OPTIMIZER |
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Es una solución
multicanal que integra y direcciona de forma inteligente los contactos
entre los usuarios y el Contact Center a través de cualquier
canal de comunicación (voz, Internet, correo electrónico,
etc.).
Presence CRM Optimizer gestiona y prioriza las comunicaciones entrantes
de los clientes a través de cualquier canal para optimizar
los recursos del Contact center, generando información interactiva
en tiempo real.
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Beneficios |
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- Integración de los Contact Center, formando un único
centro virtual de Contact Center
- Ahorro de costes
- Mayor capacidad de gestión de llamadas
- Duplicidad total de inteligencia en ambos centros contact center
- Reutilización de inversiones anteriores tanto en hardware
como software de telefonía
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Descargar
documento PDF explicativo |
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