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Soluciones
Contact Center |
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Presence |
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Presence
oferta una serie de soluciones multicanal que integran y direccionan
de manera inteligente los contactos entre usuarios y empresas independientemente
del canal elegido (voz, internet, e-mail, chat, Volp, Call-Back, mensajería
SMS, etc...) y de forma interactiva, optimiza los recursos y genera
información en tiempo real que permite mejorar la orientación
al cliente incrementando la satisfacción, en tiempo, coste
y forma. |
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Presence
incluye un software de gestión multicanal que permite unificar
en una cola única todas las interacciones con "el cliente".
El objetivo es maximizar y rentabilizar cada uno de los contactos
que tenemos con un cliente independientemente de la forma que este
escoja para comunicarse con la empresa. La suite de productos de Presence
Technology ofrecen un control total de los canales de comunicación
utilizando para ello potentes sistemas de enrutamiento y posterior
análisis de cada canal de forma independiente. |
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Con Presence
tendrá un Contact Center que se diferencia tecnológicamente
de su competencia, pues desarrolla soluciones CTI específicas
para cada ACD. Además Presence
optimiza al máximo sus ACD, asegura la escalabilidad de la
solución y rentabiliza la inversión. |
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