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Soluciones
Contact Center |
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Adlantia |
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Adlantia
es una empresa especializada en el desarrollo e implantación
de soluciones Contact Center multicanal de última generación.
Cuenta con una completa oferta de soluciones altamente integrables
con los sistemas de información de cualquier compañía,
fácilmente configurables y escalables, que se caracterizan
por un periodo de retorno de la inversión realmente corto. |
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La filosofía de sus soluciones
es dotar a las empresas de un centro único de contacto desde
el que atender, informar y fidelizar a sus clientes 24 horas al día
y a través de cualquier medio de comunicación (Web,
Teléfono, Fax, Chat, Voz sobre IP, etc) |
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Tiphone
es la solución integral Contact Center de Adlantia,
basada en las más avanzadas tecnologías de comunicación:
Cti (Computer Telephony Integration), Web y Voz sobre IP.
Sus principales módulos
son:
- ACD
- Enrutamiento inteligente de contactos
- Marcación
Automática - En modalidades preview, progresiva
y predictiva
- IVR
- Operador Virtual
- Grabación
digital de conversaciones
- Persuader
- Gestión Integral de campañas de llamada saliente
- Servidores
Multicanal - Fax, e-mail, SMS, VoIP
- Target
- Módulo de diseño, ejecución de encuestas
y estudios de mercado.
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Este
conjunto de componentes, especializados en las diferentes actividades
de un centro de atención y/o emisión de contactos
multicanal configuran, junto con las herramientas de configuración
y explotación (Módulos de Administración, Supervisión
y Estadísticas), una solución global capaz de dar
servicio y adaptarse a cualquier tipo de empresa.
Adlantia
cubre todas las parcelas de la implantación de un proyecto
Contact Center: Consultoría, diseño,
implantación, formación, desarrollos a medida, etc.,
pudiendo ofertar soluciones globales y sectoriales (telecobro, telemarketing,
SAC, help desk, CATI..) con un espíritu integrador con los
sistemas de información de la compañía, (aplicaciones
de negocio, bases de datos y soluciones ERP, CRM...) |
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